Despre carte: 2005 / Pentru o afacere de succes, numai bunurile nu mai sunt suficiente, după cum autorii cărții revendicarea acestei cărți. Consumatorii, sătui de produse standardizate, se străduiesc să obțină un produs creat special pentru ei, și chiar corespunzător lumii lor interioare. Prin urmare, potrivit autorilor, în prezent se conturează o nouă economie - economia impresiilor, axată pe senzațiile consumatorului. În contextul acestei economii, autorii propun renunțarea la relația tradițională dintre companie și clienți; în schimb, compania ar trebui să devină „directorul experienței”, iar clienții „spectatorii” sau „oaspeții”. Cartea discută principiile montării experiențelor de succes, precum și tehnicile teatrale pe care o companie le poate folosi. Se acordă multă atenție unui instrument extrem de eficient pentru creșterea valorii consumatorului - personalizarea în masă, precum și formele de concesiune pentru consumatori. caută noi modalități de a interacționa cu clienții. Stăpânește tehnici avansate de marketing!